TIS、デジタルマーケティングサービス群「TIS MARKETING CANVAS」のリニューアルを実施し、PoCを開始
～データを最大限活用することで、企業が提供する新たな顧客体験の提供を支援～

2025年6月26日

TISインテックグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本　安史、以下：TIS）は、企業のマーケティング活動における顧客体験向上や業務最適化、パーソナライズドマーケティングなどを支援するマーケティングソリューション群の統一ブランドである「TIS MARKETING CANVAS」を2025年6月26日にリニューアルしたことを発表します。同時に、消費者の行動に基づいたマーケティングの体験設計、生成AIの活用、パートナーと連携した簡易なプロトタイプ開発などを行う「MARKETING CANVAS LAB」の取り組みをPoCとして開始します。

リニューアル前後の比較

これまでの「TIS MARKETING CANVAS」は、ツールやサービスを単体で導入するケースが多く、データマーケティングにおける全体最適や顧客体験の一貫性に課題がありました。この課題を解決するため、TISは今回、ブランド名を「MARKETING CANVAS」へ変更するとともに、サービスのあり方を見直し、デジタルマーケティング関連サービスを統合しました。さらに、Data×AIを軸としたデータドリブンのプラットフォーム構築（DWH・CDP）や、オンライン・オフラインの顧客コミュニケーションチャネル（EC・MA・POS・CSなど）の整備を通じて、あらゆるチャネルで一貫した購買体験を提供できる次世代型コマース基盤の新サービスを順次追加し、顧客体験価値の向上を実現します。また、約30種類のクラウドサービスに加え、企業がすでに導入している他の業務システムともシームレスに連携できる柔軟性を備えています。

背景

消費者ニーズの多様化とテクノロジーの進化により、実店舗やECサイト、SNSなどさまざまな販売チャネルを連携させて販売促進を行うオムニチャネル戦略の重要性が増したことから、日本のリテール市場は急速な変革期を迎えています。特に、生成AIの普及は顧客サービスの向上と業務効率化に大きく貢献しており、国内AIシステム市場は、2024年に前年比56.5％増の1兆3,412億円となり、2029年には4兆1,873億円まで拡大すると予測されています^※1。また、インバウンド需要の急速な回復やサステナビリティへの取り組み、人材不足への対策としてのAI活用も課題となっている一方で、価格競争は激化しており、リテール企業には顧客体験の向上と効率的な運営の両立が求められています。

TISはこれまで、DXによる企業のマーケティング支援として、顧客データの統合・分析や大規模なECサイトの構築に取り組んできました。今回、企業が抱えるさまざまな課題に対し、戦略立案から実行まで一貫して支援するため、顧客体験の向上と業務効率化につながるマーケティングソリューション群のリニューアルに至りました。

※1　IDC Japan『国内AIシステム市場予測（2025年版）』2025年5月発行
https://my.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prJPJ53362125

新・「MARKETING CANVAS」の概要

デジタルネイティブな消費者に対し、企業がテクノロジーを活用した新たな体験価値を提供していくため、デジタルマーケティングに必要なデータの収集・整理・分析といったPDCAの定着までを支援します。また、検索やレコメンドに依存しない新しいコマースモデルを実現するため、生成AIを活用した対話型のコマースモデルやパーソナライズドコンテンツを通じて、消費者の体験価値向上に取り組みます。

今後、AIを活用し、ECサイトの運営をスムーズにする次世代のコマース基盤や、顧客の購買行動を分析し、事業の成長戦略をサポートするデータ基盤サービス、消費者の行動変化に素早く対応し最適な接点を作り出すサービスなど、市場や企業のニーズに合わせて順次提供していきます。

新・「MARKETING CANVAS」のサービス提供領域

詳細は以下URLをご参照ください。
https://www.tis.jp/branding/MC/

「MARKETING CANVAS LAB」の概要

消費者の行動に基づいたマーケティングの体験設計、生成AIの活用、パートナーと連携した簡易なプロトタイプ開発などを行うPoCの総称です。「MARKETING CANVAS LAB」を起点に、パートナー企業との共創プロジェクトを推進し、そこで得られた知見や成果を発信する情報ハブとしても活用していきます。概要は以下の通りです。

サービスリニューアルのコンセプト

今回のサービスリニューアルでは、TISが描くコマースの姿を、4つのテーマに整理しました。

1. テーラーメイドな顧客体験
   AIによる完全パーソナライズド体験を実現。過去の購買履歴や行動データに加え、リアルタイムでの対話データを活用し、最適な商品・サービスを提案することで、きめ細やかな購買体験を提供。
2. 欲しい気持ちが一瞬で高まるコンテンツ
   瞬間的な購買行動を促進する仕組みを構築。従来の広告モデルではなく、消費者の行動データをもとに、最適なタイミングで最適な情報を届けることにより、購買意欲を最大化。
3. ソーシャルグッドな消費体験
   消費者の購買行動が社会貢献につながる仕組みを創出。購入を通じて環境保護や地域社会への貢献が可能となるよう、持続可能な消費モデルを実現。
4. 境界を越えて広がるコマース体験
   あらゆる場所と方法での購買を可能にする基盤を整備。SNSや動画配信、AIチャットボットなど、多様なタッチポイントが購買の入口となる次世代型プラットフォームを構築。

今後について

2025年9月までに「MARKETING CANVAS」ブランドの新サービスとして、次世代型コマース基盤やAI機能を備えたデータ基盤サービスを新たに提供開始予定です。また、2027年度までに、デジタルマーケティングサービス領域における戦略策定支援やPoCの企画・検証、カスタマーサクセスサービスの提供を通じて、業界内でのリーディングポジション確立を目指します。TISはこうした取り組みを通じて、PoC起点で生まれる顧客理解を基盤に、購買体験の革新と社会的価値の共創を目指します。

TIS株式会社について（https://www.tis.co.jp/）

TISインテックグループのTISは、金融、産業、公共、流通サービス分野など多様な業種3,000社以上のビジネスパートナーとして、お客さまのあらゆる経営課題に向き合い、「成長戦略を支えるためのIT」を提供しています。50年以上にわたり培ってきた業界知識やIT構築力で、日本・ASEAN地域の社会・お客さまと共創するITサービスを提供し、豊かな社会の実現を目指しています。

TISインテックグループについて

TISインテックグループは、国内外グループ2万人を超える社員が『ITで、社会の願い叶えよう。』を合言葉に、「金融包摂」「都市集中・地方衰退」「低・脱炭素化」「健康問題」を中心としたさまざまな社会課題の解決に向けてITサービスを提供しています。デジタル技術を駆使したムーバーとして新たな価値を創造し、人々の幸せと持続可能な豊かな社会の実現に貢献します。

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